terça-feira, 22 de março de 2016

Programas de fidelidade

Programas de hóspede frequente

A indústria hoteleira tem criado programas para viajantes que se hospedam frequentemente nos hotéis de suas cadeias, reconpensando-os de forma análoga as companhias aéreas.

Depois de ler e pesquisar sobre o assunto em sites especializados, cheguei a conclusão que o benefício para o viajantes não é tão evidente quanto o benefício oferecido pelas companhias aéreas, mas muitas vezes pode ser vantajoso.

A escolha da rede de hotéis para se tornar hóspede frequente é muito mais difícil, pois ao contrário das alianças, em que existem apenas 3 grandes, no caso dos hotéis existem dezenas de programas. E cada cadeia atua num segmento específico, região geográfica, enfim, é preciso avaliar se a fidelidade (muitas vezes é preciso pagar mais caro num hotel da cadeia para se ganhar pontos daquela rede específico) realmente vale a pena.

Há alguns anos sou membro do le club da rede francesa Accor. Obtive alguns benefícios ao longo dos anos e estou satisfeito com o programa. No entanto, minha fidelidade não é incondicional, e muitas vezes acabo me hospedando em outro hotel fora da rede, por motivos diversos: preço, localização, benefícios, entre outros.

Eu ainda sou membro (embora não possua nenhum status) em vários outros programas. Starwood Preferred Guests, Hilton Honors, Hyatt. São apenas alguns. Creio que pelo simples fato de ser um associado, o tratamento pode ser diferenciado ao chegar no hotel. Benefícios adicionais como internet gratuita também não são infrequentes. Não custa nada se associar. Basta um pouco de organização para ter as contas à mão.

O status gold da aliança star alliance é relativamente fácil de ser alcançado através do programa miles and bonus da companhia grega Aegean. Essa foi minha escolha pessoal há pouco mais de um ano e, apesar de existirem outros programas que concedem esse status com um número próximo de milhas voadas, no miles + bonus a manutenção anual do status é mais econômica (12.000 milhas + 4 segmentos voados com a Aegean).

Os benefícios que mais valem a pena na minha opinião são o acesso aos lounges, mesmo voando em classe econômica, além da emissão de bilhetes usando as milhas acumuladas.

http://www.aegeanair.com/
http://www.aegeanair.com/milesandbonus/
http://www.staralliance.com/en/gold-status

O site points (http://www.points.com/) ajuda muito Nessa tarefa. Ele reune os programas de fidelidade, tanto de hotéis como de companhias aéreas, e possibilita até trocas de pontos (com um custo) e acompanhamento dos pontos, além de manter os números dos programas à mão, num único lugar.

Outra opção para organizar os pontos é o site award wallet (http://www.awardwallet.com) que permite ainda acompanhar seus objetivos dentro de cada programa, ver promoções e o status dentro de cada programa. Tudo com uma única senha.



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